Kwota płatności może różnić się od kwoty należności jedynie wtedy, gdy przelew został dokonany w inny sposób niż przez bramkę płatności. Opłacając płatność w Luppo przez bramkę płatności, nie możemy edytować kwoty płatności. 

1. Jeżeli kwota przelewu tradycyjnego lub płatności gotówkowej jest wyższa niż kwota płatności w systemie to: 

• z zakładki Płatności – Opłaty użytkowników wyszukujemy daną płatność, zaznaczamy ją i w polu „Akcja dla wielu” wybieramy opcję „Oznacz jako opłaconą”, uzupełniając niezbędne informacje, takie jak forma płatności czy data.  

Nadwyżkę wpłaty można dodać do konta klienta jako wirtualny zwrot.  

• Aby to zrobić, należy przejść do zakładki Użytkownicy – Klienci, wejść w szczegóły danego klienta ikoną „oczka”, przejść do zakładki Płatności i wybrać opcję „Dodaj dopłatę/zwrot”.  

• Po wybraniu pola „Zwrot” wpisujemy jego opis oraz kwotę. Zwrot stanowi wirtualne środki dostępne na koncie uczestnika, które mogą zostać wykorzystane podczas opłacania przyszłych płatności. Warto pamiętać, że nawet jeśli wirtualne środki pokrywają kolejną płatność w całości, sama płatność musi zostać ręcznie oznaczona jako opłacona, ponieważ system nie zrobi tego automatycznie. 

2. Jeżeli kwota przelewu tradycyjnego lub płatności gotówkowej jest niższa niż kwota płatności w systemie to: 

• w zakładce Płatności – Opłaty użytkowników wyszukujemy daną płatność i wchodzimy w jej szczegóły za pomocą ikony oczka. Następnie edytujemy kwotę płatności tak, aby była zgodna z otrzymaną wpłatą, zapisujemy zmiany, po czym oznaczamy płatność jako opłaconą, wprowadzając odpowiednie informacje dotyczące formy i daty płatności. 

Pozostałą, nieopłaconą kwotę można dodać do konta klienta jako dopłatę.  

• W tym celu przechodzimy do zakładki Użytkownicy – Klienci, otwieramy szczegóły klienta, przechodzimy do zakładki Płatności i wybieramy opcję „Dodaj dopłatę/zwrot”. 

•  Po wybraniu pola „Dopłata” należy wpisać jej opis, określić kwotę dopłaty oraz termin jej realizacji.